1、根据公司战略目标，负责全病程和医防融合项目的患者运营统筹与落地执行，制定并推动项目运营计划。

2、制定并持续优化项目运营SOP，涵盖服务流程、人员培训等模块，形成标准化、可复制的服务模型。

3、深入洞察患者需求，设计并优化“患者服务包”的结构与价值点，促进产品销售与服务体验双提升，持续提升患者粘性与满意度。负责相关服务套餐的推广，带领本地区健康管家团队完成月度/季度/年度业绩指标。

5、带领健康管家团队做好患者客户的线下+院内全流程服务工作，包括预约挂号/检验检查预约排队/缴费/取报告、取药等。同时做好患者客户的院外+院外24小时线上咨询服务。做好本地区健康管家团队管理/团队建设/绩效管理/业务培训等工作。

6、做好相关医护人员的医生助手/平台服务工作，定期向主任，护士长等院内领导汇报工作。

7、基于关键指标（如人效、边际贡献、覆盖率、转化率等），开展数据分析与策略优化，指导资源分配与服务升级。

8、完成本地区成熟项目发展/新项目孵化与上线等相关工作事项。

1、本科及以上学历，C端客户销售经验、医药相关行业背景、医药/卫生相关专业背景（以上3点中至少符合1点）。

2、两年及以上医疗健康行业运营管理经验，具有患者运营、服务包设计、健康管理产品运营经验者优先。

3、熟悉医疗服务体系及患者服务流程，具备从需求洞察到服务产品设计、推广、转化的系统性思维。

4、具备良好的跨部门沟通与协调能力，结果导向，能在复杂环境下推动协同落地。